デジタル時代の電話活用が
あなたのビジネスに与えるインパクト

なぜ「電話」なのか？

マーケティングの権威 フィリップ・コトラー博士は、
「デジタル経済ではオンライン上の交流だけでは不十分であり、むしろデジタル化が進むほど、オフラインでの接点が強力な差別化要因になる」と指摘しています。

では、対面しない接客やセールスが増えている現在、オフラインの接点として最も身近なメディアは何でしょうか？

おそらく誰が考えても、その答えは 「電話」 に行きつきます。

理由は、誰もが使え、遠隔で双方向のコミュニケーションが行える手段だからです。

しかし、ビジネスを行う側にとって、今「電話」はやっかいな存在になりつつあります。

LINEやメールの方が便利と感じる人も多い中、電話嫌いな人も増えています。
ですが、ビジネスとしては「電話番号を完全に隠すことはできない」「オンラインだけでは、カスタマーサービスやセールスが成り立たない」といったジレンマに直面しています。

電話は時代遅れ、オワコン（終わったメディア）として、片づけてしまってもよいのでしょうか？

オールドメディアの電話は非効率か？

ビジネスにおいて「電話は時代遅れ」「デジタルの方が効率的」と考え、ウェブサイトの電話番号を目立たなくする、カスタマーサポートを自動チャットやメール対応に置き換える など、
デジタル化を優先するあまり、自ら顧客とのつながりを希薄にしてしまう企業も増えています。

デジタル社会において、電話は顧客とリアルな対話を生み出す最も強力なタッチポイントです。

「テレマ2.0」では、従来の インバウンドコール（受電）やアウトバウンドコール（架電）といった手段や、コールセンターなどの利用に捉われず、デジタルマーケティングの弱点を補える電話の特性を活かして、ビジネスの成果を最大化することを目的としています。

一般的な問い合わせ窓口や営業電話ではなく、顧客とのリアルな対話を創出し、関係性を深める手段としての電話。それこそが、テレマ2.0が提唱する新しい価値なのです。

テレマ2.0が目指すもの

• デジタルマーケティングの弱点を補完して、顧客体験を向上させる。
• 電話による「リアルな対話」を、成果を生むビジネス戦略へ進化させる。
• 「メディアとしての電話」の価値を再評価し、ビジネスの課題を新しい視点で解決する。

テレマ2.0で解決できる、あなたの課題

• 見込み客との関係性を強化し、商談成功率を向上
• オンライン施策では把握できない「リアルなお客様の声」をキャッチ
• クレーム・カスハラ（カスタマーハラスメント）への電話対策
• ネガティブな口コミの拡散防止
• 営業・カスタマーサポート業務のコスト削減
• ウェブマーケティングの課題を補完し、コンバージョン改善
• 製品・ブランドイメージの向上
• 商品・サービスのフィードバック情報の収集

あたなの課題解決を阻むビジネス背景や原因

これらのハードルを乗り越えるテレマ2.0

「電話 × デジタル」のハイブリッド戦略は新しい可能性を生み出し、リアルな対話を武器にデジタルでは得られない顧客の本音を引き出します。

デジタル施策に偏りすぎた今こそ、「テレマ2.0」は、 あなたのビジネスに変革を起こすオフラインのタッチポイントとして強力な差別化になる可能性があります。

「電話 × デジタル」ハイブリッド戦略のメリット

当サイトでは、デジタル時代に最適化した 「電話の有効活用」 をお教えします。
「電話は苦手だから…」「非効率だから・・・」と諦めるのではなく、
オンライン＋電話を組み合わせた「ハイブリッドマーケティング」で、お客様との関係を深め、
ビジネスの成果を飛躍的に向上させませんか？

多くの人が見逃しているデジタル時代の電話の可能性を、最大限に活かしましょう。

電話活用の本質は「お客様と向き合う対話」

テレマ2.0のノウハウは、大量の発信や受電のコールを捌くためのテクニックではありません。
メールやチャット、LINEではなく「お客様と直接、会話ができる」ことこそが強み です。

電話利用の目的が顧客サービスの提供やセールスであったとしても、
以下のような副産物と言えるメリットも生まれます。

  限られたタッチポイントでも、相手に深く印象を残し、信頼関係を築く。

  対話を通して、顧客の潜在的なニーズやマーケティング施策の重要なキーワードを発見できる。

電話のコミュニケーションを通して、お客様の「本音」「不満」「課題」「疑問」 を
直接キャッチできることは、ビジネスをスケールアップする大きなチャンスにつながるでしょう。

オフラインのタッチポイントが減っているからこそ、電話の価値が高まり、強力な差別化につながる

多くの企業が「電話業務を縮小」する方向へシフトし、セルフサービスが増えている今だから、
デジタル×電話のハイブリッド型で、タッチポイントを増やせる事業者には、競合に差をつける
チャンスとも言えます。
デジタル施策中心のビジネスほど、顧客ニーズとの乖離が起きやすいことも、注目したいポイントです。言い換えれば、「電話の接点を減らす」ことは必ずしも最適解ではなく、
有効活用することで「マーケットと顧客の信頼を深め、利益向上につなげる」手段になり得るということです。

デジタルの弱点を補う「対話の設計」が成功のポイント

電話のタッチポイントが単なる「問い合わせ対応」や「セールスアプローチ」では、本質的なメリットを生み出すことはできません。コミュニケーションの実践において最も重要なのは、「対話を生む」スクリプト（台本）を設計 し、業務を行うスタッフのスキルを均質化することです。

スクリプトを作成するメリット

• お客様としっかり対話することができ、「コンバージョン率の向上」などプロフィットを増加させる
• 一方的に話すのではなく、適切な質問やリアクションで、自然なコミュニケーションを誘導できる
• 「電話が苦手」「会話に自信がない」人でも、スクリプトがあれば、的確なコミュニケーションができる

テレマ2.0の成功には、コミュニケーション力を高める「対話型スクリプト」 が不可欠です。
電話の「対話力」が身につく「スクリプトライティング」をマスターしてあなたのビジネスを
次のステージへ進化させましょう。