コラム

「トークスクリプト」と聞くと、多くの人が “通話内容を台詞のように並べたもの” をイメージするのではないでしょうか。 しかし、これをそのまま読むと、不自然な棒読みに聞こえてしまい、相手に違和感を与えることがあります。実際に 「スクリプト通りに...

これは、ある外資系保険会社の女性のトップセールス から聞いた、実話 です。 「どのようにトップの成績を維持しているのか？」と尋ねたところ、彼女の答えは意外なものでした。 「昼休みに電話番をすること」 なぜ、営業のプロがわざわざ電話番をするのか...