「魔法のトークスクリプト」でビジネス電話の苦手を克服

ビジネス電話が苦手な人は６割超

スマホが普及し、メールやチャットが当たり前になった今、「電話はオワコン、時代遅れ」と感じる人も多いようです。ある調査では、「電話が苦手」と感じる人が6割を超え、毎日電話をする人はわずか1割、週1回以内の人も約5割にのぼる という結果が出ています。

とくにビジネスの現場では、「電話のかけ方がわからない」「うまく話せない」「クレーム対応が怖い」といった悩みを抱える人が増えています。トークスクリプトがあっても、その通りにはいかないという意見も。

トークスクリプトは役に立たない「安物のカツラ」

「スクリプト＝型にはまったマニュアルで、機械的な対応になる」 と思われがちですが、それは とってつけた「安物のカツラ」 のような、トークスクリプトのこと。本当に効果的な電話スクリプトは、会話の流れを自然にリードし、相手との距離を縮める武器になります。

• テンプレ通りに話すのではなく、「対話を生み出す設計」が重要。
• オンラインでは拾えないリアルなの反応を引き出し、相手との関係性を強化する。
• 営業・カスタマーサポート・クレーム対応など、場面ごとに最適化されたスクリプトづくりが必要。

魔法のスクリプト”とは？

電話が苦手でも大丈夫。あなたも実践できる“魔法のスクリプト”で、ビジネスの武器に変えましょう！