ダイレクトマーケティング コンサルタント/セールストレーナー/

ダイレクトレスポンス広告クリエイター/コールセンターコンサルタント

米国テレマーケティング業界のパイオニア Mr.Lee.R.Van.Vechetenとのパートナーシップにより,1990年にコンサルティング事業をスタート。コールセンター、カスタマーサービス、テクニカルサポート、インサイドセールスなどB2C、B2B両分野での組織づくりと人材育成に従事。大手酒類食品メーカーのD2C事業の立上げに参画し、美容・ウェルネス通販のコンサルティング事業を拡大。ダイレクトレスポンスのクリエイターとしての経験を積んだ。現在マーケティング4.0の課題である顧客ファンづくりの推進力としてデジタルマーケティングとオフライン施策を融合した独自のコンセプト〈Digital, Meet Analogue〉を提唱している。

◆1982年～

外資系出版社のコミッションセールスの経験で培ったダイレクトセールス、テレマーケティングの経験を活かし、コンサルタントとして独立。

◆1990年～

米国のトップコンサルタントとして活躍したＦＧＩ出版（ニュージャージー州）ＣＥＯ故Mr. Lee R. Van Vechten（ﾘｰ･ﾊﾞﾝ･ﾍﾞｸﾃﾝ）を パートナーに、コンサルティング事業を開始。

大手企業のカスタマーサービスやダイレクトマーケティングのプロジェクトを多数手がけた。同氏と共同執筆でニュースレターPhone Power Report( ホーンパワーリポート)を日米で同時発行。ダイレクトマーケティング、テレマーケティング業界において高い評価を得た。

◆1995年～

コールセンター、カスタマーサービスのオペレーション業務を監修し、最適化した運用モデルをセンター全体に移植する技術を確立。国内70サイト以上の部署へ運用ノウハウをトランスファーするコンサルティングを受託。

◆1997年～

通信販売事業向けのコンサルティングを開始。美容、ヘルスケア分野のリピート通販に特化した事業スタートアップ及び、事業収益改善のサポートを行い多数の成功事例を生んでいる。

◆ 2006年～

三島の講師映像によるセルフトレーニングプログラム「テレホンコーチ 」が、日本を代表する航空会社、電話会社をはじめ200サイト以上のコールセンターに採用され4万2千名以上の受講実績を獲得。現在もウェブのオンラインコースとして提供中。

◆ 2010年～現在

クライアントのパートナーとして通販向け商品開発、ブランディング、ダイレクトレスポンス広告制作、コンテンツマーケティング、ウェブメディア戦略までフルレンジで実務支援を行う。2020年に自社ネット通販事業をスタートアップ。自らオンラインショップの運営にも携わる。

●生命保険会社　

　営業社員向けテレアポ獲得スキル研修

●大手百貨店   

　外商部門セールスサポート要員教育

●マンションデベロッパー   

　お客様センター運営支援

●石油会社   

　カスタマーサービス開発・運営支援

●大手飲料メーカー   

　健康食品通販　事業立上げ支援

●自動車メーカー   

　ディーラー向けヘルプデスク要員教育

●ヘルスケアメーカー   

　健康食品通販コールセンター改善指導

●大手化粧品メーカー 

　 カスタマーセンター運営支援

●繊維素材メーカー 

　カタログ通販、受注センター運営支援

●プリンターメーカー   

　ネット販売コールセンター立上支援

●電力会社   

　社内ヘルプデスク開設、システム構築支援

●化粧品メーカー   

　通販受注センター運営支援

●食品メーカー   

　お客様センターアセスメント、要員研修

●電力グループ会社   

　無線LANヘルプデスク開設、運営支援

●住宅メーカー　

　ネット販売ヘルプデス開設、運営支援

●通信会社　

　番号案内センター要員教育

    運用マニュアル開発支援

●某県庁   

　自治体コールセンター立上げ

　システム構築支援

●外資系生保   

　通販保険コールセンターアセスメント

●証券会社

　株式取引コンタクトセンター立上げ

　システムリプレース支援

●航空会社

　コールセンターアセスメント

　研修システム導入支援

●鉄道会社　

　車内アナウンス訓練用教育プログラム開発

●鉄道会社　

　予約センター/応対品質アセスメント

　研修プログラム開発

●通信会社　

　オンライン研修プログラム開発、研修実施　

●ウォータサーバ宅配

　新規事業開発、ブランディング、制作支援

●ドクターコスメ通販　

　広告開発、コールセンター運営支援

●ハウスクリーニング会社

　コールセンター管理者教育

●化粧品メーカー　

　睡眠美容、ヘアケア通販事業立上げ支援

●ＴＶ通販会社　

　健食、化粧品部門広告制作、商品開発支援

・他クライアント50社

・2020年時点 実績合計78社　　

・2012年6月14日 

コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス（大阪）

「通販道場～売上を伸ばすコールセンターの極意」

・2011年6月18日

 コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス（大阪）
「三島麻子のセールスコール道場！

～モニタリングでアウトバウンドを劇的に改善～」

・2010年11月19日

コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス（東京）

「三島麻子のセールスコール道場！

～モニタリングでアウトバウンドを劇的に改善～」

 ・2009年～2010年

 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス

「実践！モニタリング、フィードバック講座」

有料講座の講師として7回連続登壇（東京、大阪）

・2008年7月4日

沖電気工業株式会社主催セミナー 基調講演（大阪）

コンタクトセンタ　品質改善セミナー第二弾！

「コンタクトセンタの『見える化』とは」

・ 2008年4月17日　

ベリントシステムジャパン株式会社主催（東京）

『V-Impact 2008 セミナー』 基調講演

「内部統制の要請に応えるコールセンターの

可視化と品質コントロール」

・2008年4月10日

松下電器産業株式会社（大阪）

全松下グループCS部門 招待特別講演 

「顧客満足を生むコールセンターの創造」

・2007年11月30日

アバイヤJAPANユーザー会　講演（東京）

「モニタリングによる品質と生産性の改善

　-事例紹介と改善施策-」

・1997年～1999年

富士通　ユーザー向けセミナー

CRMシステムとコールセンター運用をテーマに

基調講演のスピーカーとして全国各地で15回登壇

パートナー紹介

山 本 典 子（NORIKO YAMAMOTO)

コールセンタースペシャリスト/研修トレーナー

　大手電器メーカー電子楽器事業部門で、キャリアをスタート。

20代でニューヨークへ留学の後、コールセンターコンサルティング会社に入社。

アウトソーシング部門のオペレータ、スーパーバイザーの実務経験を経て

シニアコンサルタントに昇格。ナショナルクライアントのコールセンターの

コンサルティング業務に従事した。同部門にて、業界先進国である米国企業の

コールセンター視察のアテンド及び現地取材を経験。グローバルな視点でコール

センターの品質改善に関する知見を高めてきた。

 　2004年にリリースされた電話対話の基礎訓練プログラム「テレホンコーチ」の

開発に関わると共に、受講者を対象としたオンサイト研修の公認トレーナーを

務めている。コールセンター要員の育成実績は1,000名を超え、現在はオンライン

研修のトレーナーとしても活躍中。

故 Mr. Lee R. Van Vechten

リー･ヴァン･ベクテン（2003年3月逝去）

　経営コンサルティング、セールストレーニング会社であるFGI社長。米国テレマーケティング協会（ATA）の創設メンバーであり、テレマーケティングのグルと呼ばれたトップコンサルタント。

　1990年から13年間に亘り、三島麻子のパートナーとしてダイレクトマーケティングとテレマーケティングに関する研究開発活動を監修。FGI社のビジネスモデルである「Turn Key Consulting※」は、ディー・エー株式会社のコンサルティング方針に引き継がれている。

（※Turn Key Consulting：直ちに稼働できる状態にあるコンサルティングサービスの意味。自動車はキー差し込んで回せばすぐ始動することになぞらえた表現 ）